独家首发
时长:300分钟
已有8088 人学习
评论:4
讲师:北北老师
国家级新闻电台主播、“金话筒”获得者、20年最懂销售的职业说话人
一、先导课
1:声音信任感的建立:接纳与包容
1.1让声音更磁性:气息控制。
1.2让声音更悦耳:口腔控制。
1.3让声音更有感染力:沟通场景感的建立

二、电话沟通礼仪
2.1拨打电话礼仪:
2.1.1确认对方是否有空。
2.1.2确认沟通时长。
2.1.3确认沟通主题。
2.1.4推荐产品的定位:收益和利他角度。
 
2.2接听电话礼仪:
2.2.1确认对方姓名。
2.2.2确认对方事项。
2.2.3明确处理程序和回复时间。
2.2.4留下联络方式。
 
三、电话沟通销售准备
3.1调整心态:认识沟通漏斗的客观存在 
3.1.1被挂断不气馁,这是对方在帮你做主动筛选。
3.1.2重复回答不可怕,这是在帮你建立专业本能。
3.1.3难缠客户是个宝,先“历劫”再“升仙”为你提供最佳测试样板。
 
3.2明确目的和目标:先建立信任与好感。
3.3熟悉客户资料和偏好。
3.4多挖掘高价值信息。
 
四、黄金30秒时间:怎样快速抓住客户的心
4.1怎么说,客户才愿意听
4.2激发心理共鸣的沟通技巧
4.3巧妙引导客户接受销售观点的技巧
 
五、怎样找到客户的需求?
5.1挖掘客户的痛点
5.2强化客户的爽点
5.3突破客户的弱点
5.4找到客户的敏感点
 
六、诱导客户积极决策:认识沟通漏斗 
6.1洞察客户的决策心理
6.2掌握施加影响的关键点
6.3因人而异的心理诱导策略
6.4激发客户积极的情感反应
 
七、最后助攻:扫除成交障碍
7.1察觉客户购买信号
7.2引导客户积极决策
7.3破解客户异议
7.4让客户无法说“不”的话术
 
八、如何面对需求模糊的客户
8.1求解释
8.2再确认
8.3引导场景描述
 
九、如何面对发散思维的客户
9.1转折提问
9.2拉回主题
 
十、如何面对防御心态的客户
10.1最简单投入的地方切入
10.2回报原则,先说自己。
 
十一、促成买单成交的沟通技巧
11.1稍作停顿,留白更有想象空间。
11.2至少三个选项。
11.3打动客户的三个关键词。
11.4描绘使用产品的美好场景。


十二、跟单与回访:这不是结束,用服务赢得更多订单
12.1跟踪挖掘客户需求
12.2跟进服务的效果优化
12.3用服务加深客户信赖
12.4强化情感链接的交往技巧
限时:¥99
原价:¥399
精品干货
时长:1050分钟
已有3525 人学习
评论:1
讲师:徐彤
新媒体运营讲师、曾任百度、中金、马可波罗等知名企业网络营销管理
一.基础思维
新媒体思维建立
第1讲:新媒体人必须掌握的9大互联网思维模式
第2讲:新媒体人必须掌握的营销本质
第3讲:新媒体人必须懂得社会化媒体营销

二.新媒体平台和渠道运营
微信微博自媒体等
第4讲:微信用户运营及微信公众账号本质
第5讲:公众账号的定位及如何规避封号风险
第6讲:微信公众号的八大命名方式及ID取法
第7讲:微博运营+微博用户属性分析
第8讲:企业微博的运营方式及案例分析讲解
第9讲:自媒体平台的爆文创作技巧
第10讲:内容电商的运营技巧
第11讲:百度系产品的玩法
第12讲:EO及SEM的玩法

三.内容运营
内容的制作排版传播
第13讲:通过用户分析确定内容来源
第14讲:选题技巧及爆文标题的写法
第15讲:摘要写法及 内容创作技巧
第16讲:排版及文章配图技巧
第17讲:爆文创作技巧之一热点追踪
第18讲:热点策划的7种方法
第19讲:草根号怎么写出爆文
第20讲:H5营销技巧
第21讲:视频直播营销技巧

四.用户运营管理
活动策划社群数据分析
第22讲:如何获取用户及如何进行用户分类?
第23讲:如何进行用户运营管理
第24讲:利用社群5大要素构建社群技巧
第25讲:社群短命的七宗罪
第26讲:活动运营必备策略
第27讲:引爆活动运营的套路技巧
第28讲:数据运营分析技巧
限时:¥199
原价:¥199
精品首发
时长:130分钟
已有3307 人学习
评论:2
讲师:郑少华
老板电器销售大区经理、培训总监、商源集团连锁培训总监

第一计    重在积累 雪球效应
第二计    概率在心 星星法则
第三计    快速推进 销售漏斗
第四计    顾客在哪 全息坐标
第五计    情绪在稳 ABC法则
第六计    应对自如 踢猫效应
第七计    守望  眼观六路
第八计    问候  舒适迎宾
第九计    拉客 进店秘籍
第十计    微商 微信引流——2+1法则
第十一计  连带  战线联盟
第十二计  破冰  自我推销
第十三计  客户识别   动物法则
第十四计  需求探寻   三问后销法
第十五计  需求探寻   价值排序法
第十六计  表达影响力  身形言表法
第十七计  产品介绍   特好看法则
第十八计  产品介绍   半脸模型
第十九计  产品介绍   手掌模型
第二十计  产品介绍    故事法
第二十一计    演示的力量 演示二大类
第二十二计    演示的力量 演示三层次
第二十三计    客户见证   客户见证台账
第二十四计    品质异议处理  回答艺术
第二十五计    品质异议处理  三点法
第二十六计    议价处理  首次拒绝法
第二十七计    议价处理  差价均摊法
第二十八计    议价处理  价值强调法
第二十九计    议价处理  递减收敛法
第三十计        快速成交  选择成交法
第三十一计    链接策略  互加微信话术
第三十二计    满意策略  预期管理
第三十三计    感动策略  多做一步
第三十四计    回访策略  137法则
第三十五计    互动策略  评论法则
第三十六计    激活策略  巧用预售

限时:¥69
原价:¥199
限时特惠
时长:220分钟
已有1676 人学习
评论:0
讲师:倪云华
中国商业管理实践专家、十年跨国管理咨询公司经验
第一部分:搭班子,团队搭建 
      1、识人辩才:三维度筛选人才,配置完美团队
      2、鹰眼招聘:如何看透候选人,面试不走眼
      3、3S法则 :比薪酬更能留住人才的秘诀
      4、投其所好:最佳激励,你知道员工在意什么吗?
      5、高管招募:如何让空降兵尽快适应团队
      6、招募标准:如何平衡新老员工水平差异?

第二部分:团队结构
      7、团队矩阵:你的团队有哪些类型的成员
      8、415原则:如何打造最佳合伙人团队
      9、人岗匹配:一“人”为本还是以“需”为主
     10、军队还是球队:高效团队的最佳结构是什么

第三部分:团队如何实现业绩目标
     11、团队形态:最佳团队的构成有哪些
     12、目标管理:你对绩效管理的认识可能是错的
     13、谷歌OKR最佳实践:3-3法则实现高绩效
     14、避雷区:绩效管理中90%企业都是会遇到的坑

第四部分:如何做好团队激励
     15、员工激励:高效团队激励如何“因人而异”
     16、三关联原则:为什么你的激励没效果?
     17、长期激励:期权激励的四个关键要素

第五部分:团队文化
     18、文化三重价值:文化可以帮你做什么?
     19、文化三阶段:优秀团队的文化三步走
      20、文化塑造:五步打造积极的团队文化
      21、文化落地:用七招让文化变基因

第六部分:提升领导力
      22、  风格判断:你是哪一种领导风格
      23、 领导风格:你的领导风格合适你的团队吗?
      24、Grow模型:沟通秘术,增强员工责任感
      25、授权:聪明的负责人都要掌握的授权法则
      26、 Skill/Will矩阵:如何把握员工管理尺度?
      27、向上管理:不为人知的必修管理技能

第七部分:提升团队执行力
      28、协作管理:提升团队协作五个招数
      29、RACI模型:分清责任,自然执行顺畅
      30、谷歌管理:优秀管理者的十大特征
      31、高效会议:会议低效?六个关键成就高效会议
      32、T-Map:目标不清拉低执行力,怎么解决?

第八部分:团队持续成长
      33、创新团队:打造创新型团队5步法
      34、潮汐法则:如何持续提升团队向上力
      35、猴子管理法:如何避免自己忙死,下属闲死
      36、Rule by Rules:如何平衡朋友和同事的关系

第九部分:管理思维

      37、团队管理画布:一张图看懂团队管理全局
      38、冰山视角:找到解决团队管理问题方法

第十部分:离职
      39、离职管理:招人精细挑选,载人快刀乱麻
      40、蘑菇法则:如何避免刚入职就离职的情况
限时:¥89
原价:¥399
精品干货
时长:140分钟
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评论:1
讲师:张晶垚
国际TTT认证职业培专家、15年500强企业及知名公司销售指导顾问
第1讲:小心谨慎型客户应对技巧
第2讲:犹豫不决型客户应对技巧
第3讲:自命清高型客户应对技巧
第4讲:脾气暴躁型客户应对技巧
第5讲:世故老练型客户应对技巧
第6讲:来去匆匆型客户应对技巧
第7讲:贪小便宜型客户应对技巧
第8讲:节约惜财型客户应对技巧
第9讲:爱慕虚荣型客户应对技巧
第10讲沉默羔羊型客户应对技巧
第11讲:唠叨念经型客户应对技巧
第12讲:抬杠好辩型客户应对技巧
第13讲:了解客户的购买流程
第14讲客户处在需求建立期的应对
第15讲客户处在内部酝酿期的应对
第16讲客户处在系统设计期的应对
第17讲客户处在评估比较期的应对
第18讲:客户处在获取承诺期的应对
第19讲客户处在实施服务器的应对
第20讲:客户需求中的刚需满足法
第21讲客户需求中的软需满足法
第22讲客户背后的客户挖掘
第23讲项目推进中的使用者应对
第24讲项目推进中的影响着应对
第25讲项目推进中的决策者应对
第26讲项目推进中的守门员应对
第27讲项目推进中的教练应对
第28讲销售人员的自我训练
第29讲销售人员的“运气
限时:¥69
原价:¥199
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时长:22分钟
已有1158 人学习
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讲师:勾俊伟
《新媒体运营》知名畅销书作者、企业电商总监,500强企业新媒体讲师

【1】价值:新媒体对中小企业有什么用? 

【2】思路:零基础如何做好新媒体营销? 

【3】品牌:中小企业如何借助新媒体,提升知名度? 

【4】销售:怎样做好新媒体,获得线上销量?

限时:¥9.9
原价:¥99
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时长:300分钟
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讲师:王慧洁
网络营销客服培训专家、厚昌学院专家团讲师
Part 1:了解访客真实需求
1. 访客真需求和伪需求的区别
2. 4种常见访客类型
3. 用3-5个问题快速了解用户需求
4. 99%客服都会踩的聊天误区
5. 实战话术应用案例讲解
 
Part 2:如何快速与访客建立信任
1. 高转化聊天话术必备要点
2. 高转化聊天话术必备资料
3. 高转化聊天话术必备案例
4. 高转化聊天话术之辅助技能
 
Part 3:在线咨询工具技巧讲解
1. 了解在线咨询的意义和形式
2. 熟悉在线咨询工具的使用
3. 掌握在线咨询开口话术制定
4. 掌握在线咨询快速套电技巧
 
Part 4:提升转化成交的技巧
1. 访客转化因素分析
2. 轻松制定客服转化话术
3. 掌握高效回访客户的技巧
4. 三招教你快速逼单
限时:¥298
原价:¥498
限时免费
时长:60分钟
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讲师:张瑞敏
中企商学院金牌讲师、企业资深HRM
第一讲:为什么要制定工作计划

第二讲:制定工作计划的关键点

第三讲:如何用思维导图简单清晰制定工作计划

第四讲:实操演示:借助软件工具快速制定工作计划

原价:¥399

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